CONSUMER PROTECTION ACT

Cesens' one-year limited warranty is a voluntary warranty offered by the manufacturer. It provides a set of rights that are separate from those granted by consumer protection laws, including (but not limited to) rights related to nonconforming products.

Thus, the benefits of Cesens' one-year limited warranty are in addition to—not in lieu of—the rights granted by consumer protection law.

Consumers have the right to choose whether to file a claim under Cesens' one-year limited warranty or under consumer protection law.

Important: The general terms and conditions of Cesens' one-year limited warranty do not apply to claims made under consumer protection law.

 

WHAT DOES THIS WARRANTY COVER?

Cesens warrants the Cesens-brand hardware and accessories included in the original packaging“A Cesens Product”) against defects in materials and workmanship, provided that the products are used in accordance with Cesens’ user manuals and technical specifications, as well as any other published instructions for the Cesens Product, for ONE (1) YEAR from the date of purchase by the end-user buyer (“Warranty Period”). At Cesens service centers, you can receive the services covered by the one-year limited warranty for your Cesens Product (see the section “How do I obtain warranty service?”). In the event of defects in materials or workmanship, you may file a claim with Cesens even if you purchased your Cesens Product from another supplier.

Please note: All claims made under Cesens' one-year limited warranty will be governed by the terms set forth in this warranty document.

 

WHAT IS NOT COVERED BY THIS WARRANTY?

This warranty does not apply to hardware that is not manufactured by Cesens or to any type of software, even if they are packaged or sold with Cesens hardware.

Products that are not Cesens brand may be covered by a manufacturer's warranty that offers additional benefits beyond those provided by the Consumer Protection Act. Check the product's box and documentation for detailed information.

Please refer to the license agreement that comes with the software for detailed information about your rights regarding the use of the software.

You can receive service in countries within the European Economic Area (EEA) and in Switzerland without incurring additional shipping and handling fees. Outside these regions, service options may be limited. If a service option for the Cesens Product is not available in a country outside these regions, Cesens or its agents will inform you of any additional shipping and handling fees that may apply before providing the service. No shipping and handling fees will apply in countries where Cesens has a Cesens store.

If the customer decides that they would prefer a Cesens technician or an Authorized Cesens Service Provider (CASP) to physically visit the site, they must pay for the travel expenses of the personnel and the hours spent on repairing and commissioning the equipment.

When you contact Cesens by phone, you may incur call charges depending on your location. Please contact your phone service provider for detailed information.

This warranty does not apply in the following cases: (a) consumable parts, such as batteries or protective coatings designed to wear out over time, unless the failure is due to a defect in materials or workmanship; (b) superficial damage, including, but not limited to, scratches, dents, or cracks in plastic ports, unless the failure resulted from a defect in materials or workmanship; (c) damage caused by using an item with a component or product from another manufacturer that does not comply with the specifications of Cesens Products; (d) damage caused by accident, misuse, improper installation, abuse, fire, flood, earthquakes, or any other external cause; (e) damage caused by using the Cesens Product in violation of the instructions contained in the user manual, the technical specifications, or any other published instructions regarding the Cesens Product; (f) damage caused by a service (including updates and upgrades) performed by a person who is not a Cesens representative or an Authorized Cesens Service Provider (“CASP”); (g) Cesens Products that have been modified to alter their functions or capabilities without Cesens’ prior written authorization; (h) damage caused by normal use or resulting from normal wear and tear of the Cesens Product; (i) if the serial number of the Cesens Product has been removed or altered; or (j) if Cesens has reasonable grounds to believe that the product has been stolen based on information provided by law enforcement, if you have been unable to disable the enabled password or any other security measure designed to prevent unauthorized access to the Cesens Product, or if you cannot demonstrate in any way that you are the authorized user of the product (e.g., by presenting proof of purchase). To the extent permitted by local law, Cesens may provide hardware identification information for the Cesens Product to law enforcement authorities for the purpose of maintaining security and preventing fraud.

 

YOUR RESPONSIBILITIES

Before sending your Cesens Product to the warranty service, we recommend that you save all product information necessary for reinstalling the equipment—such as the order of the sensors, their calibration data and settings, and their locations—and make sure to record this information clearly and unambiguously. During the service process, the contents of your Cesens Product’s storage media may be erased, replaced, or formatted.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Cesens o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Cesens en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Cesens puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto de Cesens vuelva a una versión anterior del software del sistema. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicable sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado.

 

¿QUÉ HARÁ CESENS ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Cesens optará por:

(i) reparar el Producto de Cesens usando piezas originales de Cesens, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Cesens,

(ii) sustituir el Producto de Cesens con uno de reemplazo del mismo modelo (o un producto que, siempre con su consentimiento, tenga las mismas funciones, o unas sustancialmente similares, respecto al producto original, por ejemplo, un modelo distinto con idénticas funciones o el mismo modelo con otro color) que sea nuevo o que contenga piezas originales de Cesens, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Cesens, o

(iii) reembolsar el precio de compraa cambio de la devolución del Producto de Cesens.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Cesens.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Cesens reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Cesens original por el periodo que le restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura.

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Cesens, Cesens puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales. A efectos del servicio, Cesens puede utilizar Productos de Cesens o piezas de reemplazo procedentes de un país diferente al del Producto de Cesens o las piezas originales.

 

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Se podrá acceder al servicio de garantía a través de los siguientes métodos:

(i) Teléfonos indicados en la aplicación Cesens o Web

(ii) A través de la pestaña de Post Venta existente en la aplicación Cesens

(iii) Asistiendo a una de nuestras tiendas oficiales o Centros autorizados.

Si no tiene conexión a Internet o el Producto de Cesens sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Cesens o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Cesens o con un Proveedor de Servicios Autorizado Cesens (CASP); ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Cesens necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Cesens.

Antes de recibir un servicio de garantía, Cesens o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Cesens para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Cesens si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de Cesens no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

 

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Cesens podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Cesens puede solicitarle que entregue su Producto de Cesens en una tienda física o a un CASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Cesens se podrá enviar a un Centro de Servicio de Reparaciones de Cesens (“CRS”) para ser reparado. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda física o el CASP le hará entrega de su Producto de Cesens o se le enviará directamente a su ubicación desde el CRS.

(ii) Servicio de reparación por correo. Si Cesens decide ofrecerle el servicio de reparación por correo, le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Cesens a un CRS o un CASP siguiendo las instrucciones de Cesens. Una vez finalizado el servicio, el CRS o el CASP le devolverán el Producto de Cesens. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Cesens asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio Hazlo tú mismo (DIY). Con el servicio DIY, Cesens le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un sensor o un panel solar, que se puedan sustituir sin herramientas. Nota: Cesens no se hará cargo de ningún gasto en mano de obra en que usted incurra en relación con un servicio DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Cesens en el número de teléfono señalado en la web o visite una tienda física de Cesens o un CASP. Si Cesens decide ofrecer servicio mediante el servicio de piezas y técnico DIY, se seguirá este proceso:

(a) Servicio en el que Cesens exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Puede que Cesens le solicite una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y de los gastos de envío correspondientes. Cesens le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de reemplazo (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Cesens cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella). Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituido según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no puede optar a ningún tipo de servicio de garantía, Cesens cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Cesens le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicio en el que Cesens no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Cesens le enviará sin coste alguno un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con las instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para desechar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la Garantía Limitada de Un año de Cesens. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Cesens no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Cesens cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Cesens.

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Cesens responsable de lo siguiente:

• Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.
• Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Cesens.
• Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de:

• muerte o lesiones personales,
• dolo o negligencia grave,
• declaración dolosa,
• cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida.

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Cesens está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía.

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto de Cesens.